Екатерина Дронова, Директор Академии дипломатического и бизнес-протокола

Правила и традиции ведения переговоров с представителями стран исламского мира имеют свои особенности, которые необходимо знать и учитывать для достижения успешного результата.

Внимательное отношение к культурным, национальным и религиозным аспектам, а также знание традиций и устоев будет иметь большое влияние на успех переговоров с представителями этих стран.

Непонимание различия между культурами – частая причина многих неудач, а порой и конфликтов во время переговоров.

Культурная специфика оказывает большое влияние на эффективность переговорного процесса. Когда в контакт вступают представители разных культур, то, даже говоря на одном языке, каждый действует по своей модели поведения, иногда сильно отличающейся от модели поведения представителя другой стороны.

Очень часто бизнесмены из России и других стран, желая наладить контакты с представителями стран Востока, по незнанию допускают в переговорах много ошибок. Например, можно проявить невежливость при приветствии, не выдержать церемониал, или продемонстрировать неуважение в переговорах, закинув ногу на ногу, совершенно не подозревая о своих неверных действиях. Переговоры пройдут не в том дружественном русле, как ожидалось, а причина нашему соотечественнику останется неясна.

В международном бизнесе есть два железных правила: продавец должен приспосабливаться к покупателю, гость к должен соблюдать местные обычаи и правила.

Установление деловых связей с зарубежными партнёрами обязывает изучать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран. Именно поэтому можно смело утверждать, что международный деловой этикет сегодня − это не прихоть, а необходимость; правила делового этикета надо не просто соблюдать, а сознательно использовать.

Академия дипломатического и бизнес протокола проводит специализированные мастер-классы, на которых вам расскажут о правилах и традициях ведения переговоров с представителями стран Ислама, о правилах протокола и международного делового этикета.

На мастер-классах обсуждается основной «водораздел» между нашими культурами с точки зрения ведения переговоров: представители России относятся к культуре, сосредоточенной на сделке, при этом этика и этикет, как и религия, часто отделены от повседневной жизни; представители же стран Исламского мира относятся к культуре, сосредоточенной на отношениях, а основы религии пропитывают каждодневный быт, способ жизни и ведения бизнеса. Местные бизнесмены всегда ориентируются на моральный облик компаний и нравственные качества их руководителей.

Когда экспортёры, сосредоточенные на сделке, пытаются вести бизнес с людьми, сосредоточенными на взаимоотношениях, – в таких случаях возникают конфликты. Многие представители исламских стран считают, что наши представители бизнеса слишком напористы и агрессивны. В свою очередь, от российских экспортёров часто можно слышать, что их партнёры лишены чёткости и конкретности, что их сложно понять.

На мастер-классе также разбираются хадисы и выдержки из Корана, касающиеся торговых отношений, морально-этических норм, на которых базируется международный исламский этикет, рассматриваются тонкости и нюансы каждой из них.

Рассматриваются основы международного делового этикета, правила визитной карточки, делового костюма, тонкости восточной культуры. Как пример: приветствовать другого человека, брать что-то из его рук, а также употреблять пищу можно только правой рукой, так как левая считается нечистой.

Восточный мир полон правил и символов. Так, приветствия и представления превращаются в церемонию, призванную установить тёплые доверительные отношения. Она сопровождается расспросами и рассказами о здоровье, родственниках и детях. Стоит регулярно справляться о здоровье всех представленных вам родственников, кроме жены и дочерей, – это не принято. Стоит избегать любой критики правящей династии, государственного устройства и положение женщин в стране. Эти темы своего рода табу.

На мастер-классе обсуждаются и особенности ведения бизнеса с учётом гендерных различий. Затрагивается тема уважения к возрасту, что является традиционным и определяет степень воспитанности человека. Почитание родителей занимает одну из верхних строк в мусульманской системе моральных ценностей и весьма слабо выражено у европейских народов.

Принцип гостеприимства. Он входит в моральный кодекс любого народа, но далеко не у всех он стоит на первом месте.

Правила международного этикета и протокол деловых встреч основываются на совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, соблюдаемых в межгосударственных контактах. Нарушение международного этикета, особенно преднамеренное, рассматривается как нанесение ущерба престижу и авторитету участников международной встречи.

Приглашаю вас на наши мастер-классы и призываю не забывать, что выбранная тема сегодня актуальна как никогда. Расширение международных связей России на Востоке, активное вовлечение компаний на международный рынок стран Исламского мира, стремление российских компаний к расширению рынка экспорта своей продукции и услуг, требует знаний культурных особенностей стран партнёров, так как от них во многом зависит эффективность переговорного процесса.