Глава Республики Крым Сергей Аксёнов провёл совещание с заместителями министров и заместителями глав администраций по работе с обращениями граждан.

В начале мероприятия Сергей Аксёнов подчеркнул, что одним из основных вопросов является доведение до логического завершения обращений, которые поступают в адрес Совета министров Крыма и других органов государственной власти. «Имеющаяся система работы с обращениями граждан не позволяет нам быстро и эффективно реагировать на вопросы, которые поступают в письменном и устном виде, в том числе в ходе приёмов граждан. Зачастую встречается бюрократический подход, – сказал глава Крыма. – Если не будет ответственных лиц в каждом министерстве, которые будут заниматься каждым вопросом, поступившим от граждан, результата с точки зрения качества и скорости не будет». 

Сергей Аксёнов подчеркнул недопустимость формального подхода к работе с обращениями граждан. Также он выступил с инициативой упростить порядок рассмотрения. «Мы можем в течение месяца, проводя такие встречи по пятницам, обсуждая вопросы, отшлифовать этот процесс до блеска. Необходимо, чтобы люди, придя в органы власти с любым вопросом, понимали, что над решением будут работать. И если даже будет отрицательный ответ, то мы должны чувствовать, что сделали всё возможное, чтобы помочь человеку», – добавил глава республики.

В свою очередь заместитель Председателя Совета министров РК – руководитель Аппарата Совета министров РК Лариса Опанасюк сообщила статистические данные по работе с обращениями граждан. «В 2 раза увеличилось количество обращений по сравнению с прошлым годом. Это объяснимо: стали проходить выездные приёмы, люди увидели, что многие вопросы оперативно решаются. Однако уменьшилось количество коллективных обращений и обращений в администрацию Президента – на 1 тысячу, по сравнению с предыдущим годом это хороший показатель», – сообщила вице-премьер.

При этом Лариса Опанасюк отметила, что если проанализировать качество работы с обращениями граждан, а также допущенные недостатки, «можно сказать, что работа организована и ведётся неудовлетворительно». 

Среди недостатков и нарушений, выявленных в работе чиновников с обращениями граждан, необъективное, зачастую просто формальное рассмотрение обращений граждан. Также не выполняются резолюции, в том числе и главы Республики Крым.